Главнаяarrow Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
  • Мне обязательно регистрироваться, чтобы сделать заказ?

    Да, так как мы не предполагаем оформление заказов с гостевого профиля.
    Но не беспокойтесь, это быстрый и очень простой процесс. Он позволяет с легкостью размещать ваши заказы без необходимости постоянного ввода ваших данных. Так же Вам откроются дополнительные функции при регистрации на нашем сайте, а именно:
    1. Возможность отследить Ваш заказ.
    2. Регулярная рассылка новостей о новинках в мире Harley Davidson.
    3. Эксклюзивные скидки и специальные предложения.

  • Как мне зарегистрироваться?

    У Вас есть несколько способов для того, что зарегистрироваться на нашем сайте:
    1. Вы можете сразу начать с регистрации.
    2. Либо Вы можете сначала выбрать нужные Вам товары, а затем зарегистрироваться при оформлении заказа.

    Как зарегистрироваться?

    Шаг 1. Перейдите на наш сайт hdmoto.store и найдите иконку личного кабинета (вверху, справа)

     

    Шаг 2. Перейдите во вкладку личного кабинета, нажав на эту иконку. Вы попадёте на страницу авторизации пользователя. Нажмите кнопку:

  • Не приходит ссылка для подтверждения аккаунта, что делать?

    1. Из-за того, что в письме ссылка, почта расценивает письмо как СПАМ. Проверьте, пожалуйста, эту папку.
    2. Проверьте, пожалуйста, корректно ли записан Ваш e-mail.
    3. Если Вы проверили папку спам и ваши данные верно записаны, но письмо на подтверждение так и не пришло, обратитесь, пожалуйста, к нашему оператору, чтобы решить проблему. Написать можно на почту hdmoto.store@mail.ru.

  • Как оформить заказ?

    Инструкция о том, как сделать заказ находится тут.
    Обратите внимание, что у нас система подтверждения фактического наличия товара. Только после того, как наши сотрудники найдут товар на складе, Вы сможете оплатить заказ!
    В нашем офисе многое происходит, и иногда мы можем случайно ошибиться при выставлении цены или в описании товаров. Если мы найдем ошибку в вашем заказе, то сообщим вам и дадим вам возможность либо заново подтвердить заказ (по верной цене), либо отменить его.
    Если мы не сможем связаться с вами, мы расценим этот заказ как отмененный.

    Сделать заказ на сайте hdmoto.store просто. Для этого нужно:
    1. Найти необходимый товар.
    2. Выбрать необходимый размер нажав на него левой кнопкой мыши.
    3. Нажать на кнопку « В корзину».
    4. На экране появится всплывающее окно, в котором будет возможность перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформить заказ» или посмотреть, что в вашей корзине, нажав кнопку “Корзина”. Либо вы дальше можете продолжать покупки. Выберите необходимое действие.
    5. Чтобы попасть в корзину для дальнейшего оформления заказа, в правом верхнем углу нажмите на соответствующую кнопку.
    6. Чтобы удалить из Корзины ненужные товары, наведите курсор на кнопку «удалить» в карточке товара и нажмите на неё.
    7. В поле «Количество» можете поменять необходимое количество товара, если есть возможность (то есть наличие на складе больше или равно интересующему количеству позиции).
    8. Примените купон в поле “Код купона” , если он у Вас имеется.
    9.  Далее нажмите “Оформить заказ”
    10. На странице оформления нужно внести все обязательные поля, которые будут подсвечены красным цветом. После нажмите кнопку “Подтвердить заказ”.
    11. Далее мы проверяем наличие товара на складах и подтверждаем заказ на оплату.
    Подтверждение на оплату заказа приходит в течении 48 часов после оформления заказа.
    12. После подтверждения на Ваш электронный адрес приходит сообщение с ссылкой на оплату заказа.
    Если понадобится уточнить информацию по заказу, с Вами свяжется оператор для дополнительного согласования.
    В случае, если вопросов по заказу нет, Вам сразу придёт ссылка на оплату.
    Если товара не оказалась в наличии, его убирают из заказа и, соответственно, сумма на оплату приходит только по тем позициям, наличие которых подтвердилось.
    13. Далее происходит оплата заказа.
    14. После оплаты придет письмо на электронный адрес с подтверждением заказа и с Вами связывается оператор для согласования доставки.

    Есть ещё вопросы? Напиши нам hdmoto.store@mail.ru

  • Как я могу оплатить заказ?

    Все заказы принимаются по полной предоплате.
    Понравившиеся товары Вы можете оплатить онлайн следующими способами:

  • Заказ не подтвердили на оплату, что делать?

    Обычно подтверждение на оплату приходит в течении 48 часов после оформления заказа.
    Если по истечении 48 часов Вам не пришло подтверждение, обратитесь, пожалуйста, к нашему оператору.
    При обращении укажите номер заказа, по которому у Вас вопрос.
    Написать можно на почту hdmoto.store@mail.ru.

  • Для юридических лиц

    Мы работаем без НДС.
    Если Вы хотите оплатить счет от организации, напишите, пожалуйста, нам на почту hdmoto.store@mail.ru.
    Для удобства, подготовьте, пожалуйста, сразу карточку организации, с которой будет производиться оплата и перечень товаров, которые вы хотите заказать.
    Пример договора поставки
    Пример счета на оплату заказа

  • У меня есть купон на скидку, как его применить?

    Применить купон к Вашему заказу Вы можете при оформлении покупки в специальном поле.

    Если по каким-то причинам, Вы забыли применить купон на заказ, который уже оформили, но ещё не оплатили, обратитесь, пожалуйста, к нам за помощью!
    После оплаты заказа применить купон уже нельзя.
    У каждого купона свои условия применения, так что обязательно читайте всю предоставленную информацию о коде перед тем, как применить его к заказу.
    1. Проверьте, правильно ли вы ввели купон. Вам нужно ввести код именно так, каким вы получили его, без пробелов.
    2. Не забудьте нажать на кнопку «Применить».
    Так вы примените код к заказу. Вы сможете проверить это в подытоге, так как сумма скидки от купона будет отображена, а общая сумма заказа будет исправлена.

  • Что делать, если промокод не работает?

    Если у вас не получается воспользоваться купоном, проверьте следующее:
    1. В одном заказе можно воспользоваться только одним купоном.
    2. Купоны могут действовать от определенной суммы заказов, а у большинства есть срок действия. Внимательно читайте информацию о коде перед его применении.
    Если Вы проверили всю информацию по купону, но Ваш код все равно не работает, то напишите нам на почту hdmoto.store@mail.ru.

  • У меня есть подарочный сертификат, как его применить?

    Когда вы получите подарочный сертификат HDMOTO.STORE, сразу же зарегистрируйте его. Это немедленно добавит кредит на ваш счет, и вы сразу же сможете начать делать покупки. 
Просто введите код во вкладке «Пополнить счет» в вашем Личном Кабинете и нажмите «Пополнить».

    При регистрации подарочного сертификата деньги автоматически зачисляться на Ваш счет.
    Если вы хотите потратить больше, чем есть на подарочном сертификате, вам нужно будет оплатить разницу с помощью другого способа оплаты, как и обычно.
    Если вы потратите сумму меньшую, чем указано на подарочном сертификате, виртуальные деньги останутся на вашем счету для следующей покупки.
    Если вы оплатите заказ подарочным сертификатом, а затем вернете нам этот заказ, в качестве возврата вам будут зачислены средства на счет Вашего личного кабинета.

  • О доставке в HDMOTO.STORE

    Доставка осуществляется за счет покупателя.
    Оплата доставки при получении отправления.
    На данный момент мы сотрудничаем с транспортной компанией CDEK.
    Примерную стоимость доставки и сроки отправления вы можете просчитать на официальном сайте CDEK по ссылке
    https://cdek.ru/calculate.

    Важные моменты о доставке:
    1. Наш главный склад находится в Ростовской области.
    2. Транспортная компания не работает в выходные и праздничные дни. Срок доставки рассчитывается только по рабочим дням.
    3. Если Ваш заказ сборный, то есть состоит из 2х и более позиций, может потребоваться время, чтобы собрать Ваш заказ, то есть переместить позиции с транзитного склада на основной (как правило, это занимает не более 4-5 рабочих дней).
    4. Перед оплатой с Вами связывается оператор для согласования доставки.

  • О возврате и обмене в HDMOTO.STORE

    Сроки возврата и обмена.
    Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения Вами заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, комплектации или другим параметрам.

    Какой товар можно вернуть или обменять?
    Вы можете вернуть или обменять товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. Возврат денежных происходит на счет, с которого заказ был предоплачен.

    На какой товар можно обменять?
    Обмен происходит только в рамкам одного артикула.

    Порядок возврата:
    1. Заполнить заявление на возврат по образцу.
    2. Отправить необходимые позиции транспортной компанией CDEK в Ростов-на-Дону до склада по адресу: Менжинского 4Е (возврат осуществляется за счет покупателя). В отправление необходимо вложить оригинал заполненного заявления.
    3. Номер накладной, по которой отправили возврат, необходимо выслать нам для возможности отслеживания заказа на электронный адрес hdmoto.store@mail.ru.
    4. После получения и проверки вещей на надлежащие качество, мы осуществляем возврат денежных средств в течении 3 рабочих дней. Чек о возврате высылаем на электронный адрес, который вы указали в заявлении на возврат.

    Если Вам попался некачественный товар, то напишите нам на hdmoto.store@mail.ru.

    Порядок обмена:
    1. Предварительно свяжитесь с нами, чтобы мы посмотрели, есть ли в наличии позиция, на которую Вы хотите совершить обмен.
    2. Если интересующая Вам позиция есть в наличии, то необходимо заполнить заявление на обмен по образцу.
    3. Отправить позицию транспортной компанией CDEK в Ростов-на-Дону до склада по адресу: Менжинского 4Е (обмен осуществляется за счет покупателя). В отправление необходимо вложить оригинал заполненного заявления.
    4. Номер накладной, по которой отправили обмен, необходимо выслать нам для возможности отслеживания заказа на электронный адрес hdmoto.store@mail.ru.
    После получения и проверки вещей на надлежащие качество, мы отправляем нужную Вам позицию в Вашу сторону, предварительно согласовав с Вами доставку.

  • Как правильно подобрать размер одежды?

    У нас на сайте есть размерная таблица линейки HARLEY DAVIDSON. При выборе одежды обращайтесь, пожалуйста, к ней.
    Найти таблицу размеров можно тут, либо в карточке товара.
    Если Вы сомневаетесь с размером, мы можем дополнительно запросить замеры позиций, которые Вы выбрали, чтобы Вы были уверены в своей покупке.

  • Как правильно подобрать тюнинг на мой мотоцикл?

    Проверить совместимость вашего мотоцикла с интересующей запчастью очень просто! Необходимо зайти на официальный сайт Harley Davidson и перейти во вкладку детали.
    Тут нужно выбрать год выпуска и модель Вашего мотоцикла.

    Далее в поиске Вы находите интересующую запчасть по артикулу либо наименованию, и переходите во вкладку с ней.

    На странице будет указано, подходит ли данная позиция на Ваш мотоцикл или не подходит.

     

  • Могу ли я примерить товар, выбрать, а потом только его оплатить?

    Мы работаем только по полной предоплате.
    В случае, если не подойдет товар, Вы можете его вернуть или обменять на интересующий.
    Чтобы не ошибиться с размером, используйте размерную сетку линейки Harley Davidson.
    Чтобы не ошибиться с подбором тюнинга, обратитесь к официальному сайту Harley Davidson, либо к нам.
    Мы поможем!

  • Для постоянных покупателей есть скидки?

    Для постоянных покупателей у нас разработана система лояльности! Чем больше Вы у нас покупаете, тем выше скидка. Подробнее прочитать можно тут.